Азбука потребителя: Изучаем транспортные услуги

Урок 2. Расторжение договора воздушной перевозки пассажира по инициативе пассажира           

      Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира в зависимости от          основанийотказа может быть вынужденным или добровольным (ст. 108 ВК РФ).

 

Для удобного восприятия рассмотрим информацию в виде таблицы.

 

                                            вынужденный отказ от перевозки

 

основания отказа от перевозки

порядок возврата стоимости билета и иных сборов

1.  внезапная болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника (либо в случае их смерти)[1], совместно следующего с ним на воздушном судне при условии уведомления перевозчика до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс (подтверждается   медицинскими документами,                свидетельствующими о наличии противопоказаний к полету на дату отправления, указанную в билете (либо свидетельством о смерти));

2.  отмена или задержка рейса, указанного в билете;

3.  изменение перевозчиком маршрута   перевозки;

4.  выполнение рейса не по расписанию;

5.  невозможность предоставления пассажиру места на рейс и дату, указанные в билете;

6.  задержка в аэропорту из-за продолжительности проведения личного или   багажного досмотра, если при этом не было обнаружено запрещенных к      перевозке веществ и предметов[2];

7.  необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой      перевозки;

8.       непредоставления обслуживания по    классу, указанному в билете;

9.неправильного оформления билета       перевозчиком или уполномоченным лицом.

·     если перевозка ни на одном участке пути не была выполнена(пассажир отказывается от всей перевозки), возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (в т.ч. сборы за оформление билета, ордера разных сборов,    электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа, за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сборы иностранных государств,          топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление                   аэровокзального комплекса).

·     если перевозка выполнена частично (пассажир    отказывается от части перевозки)возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

При этом, подлежит возврату: сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки.

Стоимость сборов за оформление: билета, ордера разных сборов, электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа пассажиру не возвращается.

Сумма, уплаченная пассажиром за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности (например, места с увеличенным расстоянием между     рядами, регистрация и оформление багажа и ручной клади на отдельной стойке без очередей и ожидания, дополнительное питание и др.), если они не были оказаны,      подлежит возврату.

Законодатель допускает признание перевозчиком вынужденного отказа пассажира и в иных случаях (п. 227 Правил № 82).

При вынужденном отказе пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает документ, подтверждающий вышеуказанные основания отказа.

 

                                        добровольный отказ от перевозки

При расторжении договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о невозврате провозной платы, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки (части перевозки), уплаченная за перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

 

   условия отказа от перевозки

порядок расчета с пассажиром при наличии в договоре условия о возврате провозной платы

отказ пассажира от всей поездки при условии письменного уведомления перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс[3]

 

 

     перевозчик обязан вернутьстоимость перевозки + сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационный безопасности и предоставление аэровокзального комплекса (суммы фактически понесенных расходов, связанных с исполнением перевозчиком обязательств по договору: сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, за оформление электронного билета, ордеров разных сборов, квитанции на сверхнормативный багаж).
отказ пассажира от части поездкипри условии уведомления перевозчика не позднее чем за 24 часадо окончания времени регистрации на рейс        перевозчик обязан вернуть разницу между примененным тарифом и тарифом использованного участка маршрута перевозки + сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационный безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки (не возвращаются следующие сборы: за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, за оформление электронного билета, ордеров разных сборов, квитанции на сверхнормативный багаж).
отказ пассажира от всей поездки (части поездки)при условии уведомления перевозчика менее чем за 24 часа[4] до окончания времени регистрации на рейс   – если перевозка ни на одном участке не была выполнена при возврате стоимости перевозки с пассажира взыскивается неустойка* в размере не более чем 25% от уплаченных средств;

если перевозка была выполнена частично при возврате стоимости перевозки с пассажира взыскивается неустойка в размере не более чем 25%[5] суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

отказ пассажира от поездкипри условии уведомления перевозчика после окончания времени регистрации на рейс  

                    стоимость перевозки не возвращается

 

*Неустойка не взимаетсяв следующих случаях:

– отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;

– отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;

– отказа от перевозки детей в возрасте до 2-х лет, без предоставления отдельного места;

– в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.

 

При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм.

В случае отказа пассажира от дополнительных услуг повышенной комфортности, уплаченная сумма подлежит возврату, если они не были оказаны, кроме фактически понесенных расходов перевозчика, связанных с заказом таких услуг.

 Внимание!При добровольном отказе пассажира от полета, оформленного по групповому тарифу, повлекшем нарушение условия о минимальном размере группы, установленного условиями применения группового тарифа, производится перерасчет стоимости перевозки других членов группы в соответствии с новыми условиями перевозки.

 

Возврат провозной платы производится лицу, указанному в билете при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для внутренних перевозок – паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность; для детей в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении (или нотариально заверенная копия) или иной документ, удостоверяющий личность; для выезда за пределы РФ – загранпаспорт гражданина РФ, дипломатический паспорт, служебный паспорт и др.) либо управомоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (доверенность).

 

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Досудебный порядок:

 – письменное уведомление перевозчика об отказе от перевозки в случае добровольного      отказа в сроки, установленные законом;

– направление претензии (например, при несогласии с размером, произведенных                    перевозчиком выплат (в т.ч. взысканной неустойки) в связи с вынужденным или добровольным    отказом, при возникновении убытков, связанных с отменой рейса и др. (п. 2 ст. 13 Закона №2300-1)).

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев. Этот срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). Срок рассмотрения претензии 30 дней (п.1 ст. 128 ВК РФ).

2. Судебный порядок.

При отказе в удовлетворении требований пассажира в добровольном порядке, он вправе обратиться в суд в пределах срока исковой давности 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

3. Административная ответственность.

Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг влечет за собой административную ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ. Привлечение к административной ответственности по данной статье осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области (его территориальными отделами).



[1]
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), а под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

[2] Перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке, установлен Приказом Минтранспорта РФ от 25.07.2007г. № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров».

 

[3] Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

[4] Правилами перевозчика может быть установлен более льготный срок уведомления об отказе от перевозки.

[5] Применению подлежит неустойка, действующая на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*