Управление Роспотребнадзора напоминает туристам их права и порядок действий при возникновении непредвиденных ситуаций

В связи с проблемной ситуацией на рынке туристских услуг Управление Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает потребителям их права и порядок действий при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Экстренная помощь туристам оказывается в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 N 162.

Оказание экстренной помощи включает в себя:

а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее – перевозка);

б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;

д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

е) обеспечение хранения багажа.

В целях оказания экстренной помощи туристам в настоящее время  функционирует ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

При необходимости получения экстренной помощи (в том числе, в случае отсутствия возможности самостоятельно оплатить расходы по доставке в Россию), турист имеет возможность обратиться в данную ассоциацию.

Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.

Контактные данные ассоциации «Турпомощь»

Сайт: http://www.tourpom.ru/

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47

Телефоны: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно)

Факс: +7 (495) 981-51-49

Электронная почта (секретарь): secretary@tourpom.ru

При наличии возможности самостоятельного оплатить доставку в Россию, указанные расходы, понесенные туристом (так же, как и прочие убытки, связанные с нарушением условий договора), подлежат возмещению в полном объеме.

Требования о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, могут быть предъявлены, в том числе, к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Согласно ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»  основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:  1) неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; 2) наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Организациями, предоставившими финансовое обеспечение туроператорам ООО «ЛАБИРИНТ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания ЛАБИРИНТ», являются ЗАО Страховая компания «Восхождение» (125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309) и СОАО ВСК (121552, г. Москва, ул. Островная, дом 4).

Уведомление о невозможности указанными туроператорами исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта доведено до страховых компаний (см. публикацию на сайте http://labirint.travel/).

С подробной информацией о данных страховых компаниях, в том числе, адресах офисов, режиме работы, контактных телефонах, рекомендуем ознакомиться на их сайтах  http://www.vsk.ru/ (СОАО ВСК) и http://vosinsur.ru/ (ЗАО Страховая компания «Восхождение»).

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Согласно информации Единого федерального реестра туроператоров, срок действия финансового обеспечения, предоставленного ООО «Лабиринт», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» – с 01/06/2014 по 09/07/2015.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту: 1) нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; 2) жительства или пребывания истца; 3) заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

С целью оказания правовой помощи в подготовке претензий (заявлений), исков, консультаций по вопроса защиты прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Адрес Консультационного пункта для потребителей Центрального екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»: г. Екатеринбург, ул. Московская, 41 (предварительная запись и консультации по тел.  8 (343) 272-0007). Адреса и телефоны иных консультационных пунктов в городах Свердловской области размещены на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» ( http://www.fbuz66.ru/testing/135/).

Оперативная информация о сложившейся ситуации размещается на сайте Ростуризма (http://www.russiatourism.ru/).

Телефоны «горячей линии» Ростуризма (с 9.00 до 24.00): +7 (917) 540-51-21, +7(495) 607-36-07, +7(495)608-29-37, +7(985)226-82-71, +7(495)607-38-91.

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения: +7(495)607-74-87, +7(495)607-39-49.

На сайте Ростуризма также размещены подробные памятки туристам при приобретении услуг туристических компаний. В качестве рекомендаций указаны необходимость внимательного ознакомления с договором, утончения у турагента (туроператора) информации о порядке и сроках получения перевозочных документов, условиях страхования, проверки наличия перевозочных документов (билетов) и  правильности оформления всего комплекта документов.

Памятки туристам размещены также на сайте Министерства культуры РФ http://mkrf.ru/ в разделе «Актуальная информация для туристов». Министерством также обращается внимание на возможность туриста оформить страхование от невыезда.

С актуальными вопросами защиты прав потребителей в связи со сложившейся ситуацией также можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*