Управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области за 9 месяцев 2015 года рассмотрено 679 обращений потребителей

Из них: на нарушение прав потребителей в сфере торговли -53%, в сфере общественного питания – 0,7%, в сфере бытового обслуживания населения – 2%, в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – 0,4%, в сфере гостиничных услуг – 0,3%, в сфере транспортных услуг – 2%, в сфере услуг связи – 5%, деятельности на финансовом рынке – 8%, деятельности платежных агентов – 2%, долевого строительства жилья – 0,4%, жилищно-коммунальных услуг – 16%, образовательных услуг – 0,4%, медицинских услуг – 1%, , риэлтерской деятельности – 1%, прочих видов деятельности – 8% .

В 72% случаях по обращениям даны разъяснения, 28% обращений направлено на рассмотрение по подведомственности, по 20% обращениям проведены внеплановые проверки и административные расследования.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений возбуждено 270 административных дел, по 1 обращению материалы направлены в УМВД для возбуждения уголовного дела, подано 2 иска в суд.

По обращениям граждан велась работа по судебной защите прав потребителей.

В адрес управления Роспотребнадзора по Сахалинской области поступило обращение гражданина С. о нарушении его прав Закрытым акционерным обществом «Русская Телефонная Компания». Из документов, представленных потребителем следовало, что в процессе эксплуатации (в период действия гарантийного срока) в планшетном компьютере Samsung Galaxy был обнаружен недостаток в виде посторонних включений под экраном с правой стороны. На третий день с момента покупки в адрес продавца ЗАО «РТК» была направлена претензия и выдвинуто требование о расторжении договора-купли продажи и возврате уплаченной за товар суммы в размере 21990 рублей. Однако ЗАО «РТК» отказало в расторжении договора без объяснения причин.

Поскольку Продавец не доказал, что потребителю был продан товар надлежащего качества, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требование потребителя о расторжение договора купли-продажи, являлись обоснованными и подлежали удовлетворению.

Управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области был подан иск в защиту прав потребителя С. об обязании ЗАО «РТК» расторгнуть договор купли-продажи, выплатить потребителю неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, а так же штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя за отказ в добровольном урегулировании ситуации. Исковые требования судом были удовлетворены.

Жалобы потребителей на водоснабжение ненадлежащего качества, поступавшие в адрес нашей службы, послужили основанием для подачи иска о признании действий ООО «Жилсервис 1», по предоставлению с 18 ноября 2013г. гражданам, проживающим в с. Советское Долинского района, услуги по холодному питьевому водоснабжению ненадлежащего качества, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Судом исковые требования были удовлетворены и теперь жители с. Советское Долинского района имеют право обратиться в ООО «Жилсервис 1» за перерасчетом платежей за услуги ненадлежащего качества, а при отказе в перерасчете в судебные органы. После признания судом действий ООО «Жилсервис 1» противоправными, у граждан отсутствует необходимость доказывать факт предоставления услуг ненадлежащего качества.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*