За «быстрым» рублем

А вы когда-нибудь занимали у соседа до получки? Но что делать, если доброго товарища по лестничной клетке нет, а деньги срочно нужны, буквально на несколько дней? Корреспондент «НР» и руководитель НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана Шендрикова под видом простых обывателей попробовали взять микрозаем.

Читатель «Новороссийского рабочего», молодой мужчина, написал в редакцию, как родная мать загнала его в денежную кабалу. Пенсионерку с проблемами памяти как магнитом притягивают офисы по выдаче микрозаймов. Берет там по несколько тысяч, как минимум, раз в месяц. Сроки погашения займов и другие важные условия договора его мама не запоминает, систематически опаздывает с возвратом денег, долги растут как снежный ком. Теперь пожилая больная женщина, насмотревшись телевизионных сюжетов о беспределе, который творят коллекторы, вздрагивает при каждом телефонном звонке, без конца глотает таблетки «от сердца» и плачет. Сыну не остается ничего другого, как каждый месяц разносить по «добрым» офисам по ползарплаты.

«Неужели сотрудники офисов не видят, с кем имеют дело? Или у них один план по выдаче займов в головах?» — спрашивает читатель.

Конечно, клиент с провалами в памяти — особенный случай в практике кредитно-финансовых организаций. Но вопрос нашего читателя очень даже актуален. Такие реалии, как легкодоступность микрозаймов (как правило, нужно только предъявить паспорт), массовая финансовая малограмотность, правовой нигилизм и необязательность значительной части соотечественников (редкий заемщик хочет и способен вдумчиво прочитать договор займа от начала до конца и без посторонней помощи разобраться во всех важных нюансах) множат ряды погрязших в долгах людей.

Да, эти люди во многом сами виноваты. Но есть вопросы и к сотрудникам микрозаймовых организаций. Кроме того, чтобы выполнить личный план по выдаче займов, что делается для того, чтобы договор не стал приговором для заемщика? Не любой же ценой ковать собственное финансовое счастье!

Разъясняют ли сотрудники офисов людям, у которых от желания побыстрее взять деньги отключается мозг, все тонкости договоров займа, невыполнение которых грозит катастрофой? Пытаются ли «прощупать» платежеспособность заемщика или уповают на то, что в случае чего деньги помогут вернуть коллекторы?

Вот это под видом соискателя нескольких тысяч рублей наш корреспондент и хотел выяснить в расположенных в городе организациях микрофинансирования. Под видом родственницы его взялась сопровождать руководитель НГОО «Центр защиты прав потребителей», эксперт городской Общественной палаты Светлана Шендрикова.

Что обещают и как выручают


Заходим в офис, работающий под лозунгом «Не обещаем, а выручаем!», объявляем цель визита. Девушка-оператор сообщает, что здесь можно за 20 минут взять займы от 1 до 25 тысяч рублей на 16 дней под 2 процента в день. Нужен только паспорт.

Мой документ операторов устраивает.

— Ну что, заполняем ваши данные и отправляем на одобрение? — мгновенно следует предложение.

— Хотелось бы договор заранее посмотреть, — отзываюсь.

Девушка нехотя достает бумагу. Я демонстративно бегло просматриваю образец договора. Оператора мое верхоглядство никак не беспокоит.

— Значит, в пересчете на годовые выходит 732 процента? Так не пойдет, я же не рассчитаюсь с вами, — стараюсь показаться барышням «чайником».

Не желая упустить клиента, девушка тут же добавляет:

— У нас хорошие условия займа. В случае непредвиденных ситуаций, например, зарплату задержали, можно продлить договор еще на 16 дней. И так до десяти раз. Главное, оплачивать набежавшие проценты. Если через 16 дней вы не сможете погасить долг, у вас есть еще 16 дней, прежде чем начнет начисляться пеня — 20 процентов годовых на непогашенную сумму займа. Понятно?

Говорю, что понятно, хотя вопросы на этот счет появились. Например, освоят ли такой краткий ликбез те, кто торопится получить деньги? Подпишут ли операторы договор с человеком, который его толком не прочитал?

Думаю, что подписали бы, но до практической проверки ответа на этот вопрос, по условиям эксперимента, дело не дошло.

Выводы корреспондента:
Заботы о финансовой безопасности будущего клиента в этом офисе я не почувствовал. Объяснять мне подводные камни микрозаймов здесь никто не торопился. Растолковали все детали лишь после того, как я сам начал спрашивать обо всем подряд.

Комментарий эксперта:
— Образец договора по желанию клиента дали прочесть, это правильно. Он вполне подробный, данные не разнятся с тем, что нам рассказали. Все необходимые по закону документы на своих местах в уголке потребителя. Однако снаружи, на входе, отсутствует обязательная по закону информация о предприятии — наименование организации, ее юридический адрес, ИНН, — констатировала Светлана Шендрикова.

#ФигВамдоговор


Двери следующей компании расположены буквально в нескольких метрах от первой. Входим в офис, я ловлю приветственный, полный радушия взгляд менеджера и оглашаю желание «разжиться» на пару тысяч до зарплаты.

Девушка согласно кивает, попутно сообщая, что здесь можно взять заем от 1 до 30 тысяч рублей на 17 суток под 2 процента в день. И тут же предлагает отправить пакет документов «на одобрение».

Изобразив неуверенность, прошу дать посмотреть договор. Девушка продолжает улыбаться, но уже не так искренне:

— Простите, но сейчас он вам не нужен. Мы выдаем договор на руки, если человек получил одобрение на заем.

Когда я задаю следующий вопрос: мол, а как быть, если не получится отдать деньги в срок, улыбка оператора гаснет совсем:

— Вы если берете деньги, значит, рассчитываете, как будете отдавать!

Пожимая плечами, признаюсь, что, мол, особых знаний по расчетам не имею. Тогда девушка излагает правила продления договора (практически идентичные первому заведению). И лишь когда я напрямую спрашиваю о коллекторах, с неохотой добавляет, что в компании есть «департамент взыскания», с которым мне придется иметь дело, если окажусь в числе злостных должников.

Выводы корреспондента:
Все то же безразличие к обстоятельствам человека, решившего взять заем. Ни зачем он мне нужен, ни как я его буду погашать — эти вопросы менеджеров не интересовали. Заволновались, лишь когда почувствовали, что клиент может уйти.

Комментарий эксперта:
— В компании не предоставили образец договора, а дали только общую информацию о его условиях. Это не нарушение, но если компания уважает себя и клиента, бланк договора должен быть, чтобы человек все внимательно заранее прочитал. На входе, так же как и в первом случае, отсутствуют обязательные по закону сведения об организации, — резюмировала Шендрикова.

Хитрый крючок


Офис третьей наугад выбранной в Интернете компании удается найти не сразу. Сначала темные коридоры, лестница и безликая дверь. На этот раз нас встречает явно скучающая брюнетка. Буквально с порога заявляет, что, в отличие от всех остальных компаний, они не микрофинансовая организация, а компания, предоставляющая банковские услуги, что, судя по ее голосу, намного-намного лучше.

— Мы предоставляем заем на срок до 12 месяцев под ставку от 0,29 до 2 процентов в день. Под какой именно процент — решает программа, в которую мы занесем ваши данные. Ну что, приступим? — улыбается она и тянет руку за моим паспортом.

Я, реально ошалевший от такой стремительности, пытаюсь узнать у оператора подробности и прошу посмотреть образец договора.

— Он приходит вместе с «одобрением» займа. Вот тогда и посмотрите.

Когда же видит мое разочарование, торжественно сообщает о главном отличии их учреждения от «всех остальных». Оказывается, здесь категорически не работают с коллекторами, а все долги взыскивают исключительно через суд.

Вот обрадовала!

Выводы корреспондента:
Отличная реклама для горожан, запуганных страшным словом «коллекторы», — «работаем только через суд»! А деньги вообще дают не на какие-то 16 дней, а на месяцы, а то и целый год. Вот только все ли клиенты могут в уме быстро сосчитать, что, взяв 40 тысяч, вернуть придется вдвое больше? А предупреждать об этом никто не торопится.

Комментарий эксперта:
— На рекламном плакате, висящем в третьем офисе, прописано максимальное время займа — 6 месяцев, а по факту выдают на 12. Это недочет, вводящий потребителя в заблуждение. Как и в предыдущей компании, не предоставили образец договора. На входе снова отсутствуют обязательные по закону сведения об организации. Это позволяет операторам вводить людей в заблуждение о ее статусе. По документам она относится к микрофинансовым организациям, — отметила Светлана Шендрикова.

В сухом остатке


После окончания похода за «быстрым» рублем автор этих строк и эксперт долго думали, что после всего увиденного и услышанного посоветовать людям, которым реально, а не для эксперимента нужны деньги. Пользоваться или нет услугами микрозаймовых контор?

Сложный вопрос. Сколько людей — столько и обстоятельств, характеров, привычек. Одного на всех ответа нет. Хотя…

Все-таки один совет решили дать: прочитайте внимательно этот материал еще раз, от начала до конца. А уж потом принимайте решение. Удачи!

Наставление эксперта:
— Перед тем как заключить договор займа, скрупулезно изучите его и особенно пристальное внимание обращайте на приложения к нему. Именно в них зачастую прячут те самые кабальные условия, о которых умалчивают сотрудники офисов.


Проверку организовал Григорий Ефимов

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*